Американские Авиалинии Страдают от Последней Авиакатастрофы Авиакомпании

1. Что происходит в American Airlines?
2. Там должны были быть резервные системы
3. Насколько это повредит репутации American Airlines?

В течение месяца летом 2016 года две из четырех крупнейших авиакомпаний США пострадали от серьезных сбоев в ИТ. Delta Air Lines ( NYSE: DAL ) и Southwest Airlines ( NYSE: LUV ) были каждый вынуждены отменить тысячи рейсов во время пикового сезона, что приводит к потере доходов и репутационного ущерба.

Пиковый сезон лета 2018 года только начинается, но уже произошел крупный провал ИТ-авиакомпаний. На прошлой неделе отмены рейсов быстро повысились в American Airlines '( NASDAQ: AAL ) региональный филиал PSA Airlines, из-за проблем с системой планирования экипажа перевозчика. Авиакомпании все чаще подчеркивают надежность в качестве ключевой точки продаж для деловых путешественников, и это неудачный случай для American Airlines.

Что происходит в American Airlines?

PSA Airlines - региональная авиакомпания, которая обслуживает самолеты от 50 до 76 мест для American Airlines, в основном из крупного центра авиакомпании в Шарлотте. В то время как многие региональные авиалинии, которые управляют небольшими самолетами для унаследованных перевозчиков, находятся в независимом владении, PSA является дочерней компанией American.

В прошлый четверг авиакомпания PSA испытала аппаратная проблема в его штаб-квартире в Дейтоне, штат Огайо, что повлияло на систему планирования и отслеживания экипажа. Это сделало невозможным для PSA должным образом сопоставить своих пилотов и бортпроводников со своим самолетом.

PSA Airlines летает региональные самолеты для American Airlines. Источник изображения: PSA Airlines.

Неудивительно, что это привело к огромному количеству отмен рейсов. Авиакомпания PSA отменила 275 рейсов в четверг и 400 рейсов в пятницу. Большинство из этих полетов направлялись в или из центра Шарлотты. PSA пытался вернуться к обычному графику на выходных, но вскоре возникли проблемы с ИТ. Перевозчик отменил около 50 рейсов в субботу и сотни в воскресенье.

К понедельнику совокупное число отмен рейсов превысило 1100. PSA также отменила все свои рейсы во вторник утром. И хотя American Airlines заявляет, что авиакомпания PSA уже стабилизировала свои компьютерные системы, потребуется несколько дней, чтобы возобновить полный график из-за того, что экипажи и самолеты находятся вне позиции.

Там должны были быть резервные системы

В 2016 году перебои с ИТ в Delta Air Lines и Southwest Airlines произошли, когда системы резервного копирования не работали должным образом после того, как основные системы авиакомпании вышли из строя. В то время Southwest уже начали многолетнюю работу по обновлению ИТ на сумму 500 миллионов долларов, чтобы заменить свои древние технологические системы , Тем временем Delta отреагировала на перебои в работе своей системы, инвестировав в новый центр обработки данных, чтобы обеспечить дополнительную избыточность в случае будущих проблем.

В отличие от этого, похоже, что в авиакомпании PSA, возможно, не было системы планирования резервного экипажа. Если это правда, то это означает, что управленческая команда American Airlines ошибочна, поскольку инциденты 2016 года сделали очевидной необходимость в надежных системах резервного копирования.

Подобно своим аналогам, American Airlines реинвестировала огромные суммы денег в бизнес в последние годы после длительного периода недостаточных инвестиций. Тем не менее, вполне возможно, что расходы на технологии были не так высоки в списке приоритетов, как следовало бы.

Насколько это повредит репутации American Airlines?

К счастью для American Airlines, авиакомпания PSA составляет очень небольшую часть своего бизнеса. Из девяти американских городов-центров только Шарлотта сильно пострадала от недавнего сбоя в ИТ. Тем не менее, для многих клиентов, путешествующих через Шарлотту, прошедшая неделя стала абсолютным кошмаром.

Действительно, для некоторых небольших «спиц» городов авиакомпания PSA предлагает единственную ссылку на сеть American Airlines. Таким образом, американцам было трудно перебронировать клиентов, чьи первоначальные рейсы были отменены. Это добавило разочарования путешественникам.

В течение последних нескольких лет American Airlines пытается стать лучшей в своем классе авиакомпанией с точки зрения эксплуатационной надежности. В конечном счете, это важно для поддержания лояльности высокооплачиваемых деловых путешественников. Недавний случай отмены рейсов в авиакомпании PSA подорвал доверие к перевозчику в этом отношении. Чтобы избежать негативной реакции клиентов, American Airlines должна продемонстрировать, что она предпринимает активные шаги по укреплению своих ИТ-систем.

Похожие

Комментарии