Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Опубликовано: 12.10.2016

Деловая беседа по телефону

Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Это самый резвый деловой контакт и особенное умение. Нельзя не вспомнить по подводу ряд выражений. ысказываний. Пока слово не произнесено, оно - арестант того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его (Старая мудрость); "Я написал длинноватое письмо, поэтому что у меня не было времени, чтоб написать куцее" (Блез Паскаль).

Как правильно общаться с девушками - секреты и примеры флирта!

Значение телефонного общения тяжело переоценить, потому что это самый обычный метод установления контакта; телексы, телетайпы, факсы только дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию оказывает влияние на их личный авторитет и на реноме компании, организации, которую они представляют.

Большая часть профессионалов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, часто не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом обширно практикуются внутрифирменные короткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особенное внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белоснежных воротничков" новейшей формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону продолжается в среднем от 3 до 5 минут. Как следует, ледовательно, в общей трудности, к примеру, апример, управляющий теряет в денек на телефонное общение около 2-2,5 часа, а время от времени - от 3 до 4,5 часа. Телефонные звонки нарушают обычный режим работы, разбивают рабочий денек на недлинные отрезки времени средней длительностью 10-30 минут (а иногда 5-10 минут), что не позволяет сосредоточиться на дилеммах и время от времени провоцирует стресс. Около 60 % дискуссий по служебному телефону приходится на первую половину денька. В этой связи требуется не только умение вести маленький разговор, но и одномоментно перестраиваться, мобильно реагируя на различных партнеров и различные темы.

Попробуем накидать план недлинного телефонного разговора. Представим, редположим, что на беседу отводится 3 минутки;

обоюдное представление - 20±5 секунд;

введение собеседника в курс дела - 40±5 секунд;

обсуждение ситуации, трудности - 100±5 секунд;

заключительное резюме - 20±5 секунд.

Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения дискуссий в жестком регламенте.

Документация: Не считая плана, участник телефонного разговора должен знать, какие документы для разговора ему потребуются (картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция и пр.).

Запись разговора: по мере надобности необходимо приготовить все для записи инфы. нформации.

Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Гласить в трубку, произносить слова верно. Выяснить, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда.

Настроиться на положительный тон. Стараться прямо не возражать собеседнику, слушать его не перебивая. Избегать монотонности, временами меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Отлично использовать паузу. Если собеседник чего-то не осознает, нужно терпеливо объяснить произнесенное. А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.

В.И. Бенедиктова в книжке "О деловой этике и этикете" приводит лаконичный список того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем кабинете звонит телефон.

Не следует

Следует

1. Длительно не подымать трубку.

2. Гласить "привет", "да", когда начинаете разговор.

3. Спрашивать: "Могу ли я вам посодействовать?".

4. Вести две беседы сходу. разу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы на короткий срок.

6. Использовать для заметок обрывки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку по много раз.

8. Гласить: "все обедают", "никого нет", Пожалуйста, перезвоните".

1. Поднять трубку до 4-ого звонка телефона.

2. Сказать "доброе утро (денек)", "гласите", представиться и именовать собственный отдел.

3. Спрашивать: "Чем я могу вам мочь?"

4. Концентрироваться на разговоре и пристально слушать.

5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.

6. Использовать бланки для записи телефонных дискуссий. азговоров.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.

8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

Не считая того, нельзя превращать беседу в допрос, задавать вопросы типа "С кем я разговариваю?" либо "Что вам необходимо?". Нужно смотреть за собственной дикцией, не зажимать микрофон рукою, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом - ваши комменты может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае выражения жалобы либо рекламации не гласить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно!

Итак, владение культурой телефонного разговора значит последующее:

Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его корректности. равильности.

Я кропотливо готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь наибольшей краткости.

Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

Если предстоит длинный разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный денек и час.

Добившись соединения по телефону с необходимым учреждением, называю себя и свое предприятие.

Если я "не туда попал", прошу извинить меня, а не вешаю молчком трубку.

На неверный звонок обходительно отвечаю: "Вы ошиблись номером" и кладу трубку.

Работая над принципиальным документом, выключаю телефон либо переключаю его на секретаря.

В деловых телефонных переговорах "держу себя в руках", даже если ранее был кое-чем раздосадован.

В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.

Во время длительного монолога собеседника по телефону временами подтверждаю свое внимание короткими репликами.

Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему фуррора. спеха.

Если сотрудник, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

Если телефон звонит во время беседы с гостем, я, как правило, прошу перезвонить позднее. озже.

В присутствии служащих стараюсь гласить по телефону вполголоса.

Если собеседника плохо слышно, прошу гласить громче либо перезвонить.